Cross channel-winkelen is het naar wens gebruiken van verschillende retailkanalen (winkel versus online) voor het oriënteren op en het doen van aankopen. Onderzoek toont aan dat cross channelwinkelen sterk in opkomst is. Het zijn nu nog vooral de jongere generaties die van verschillende kanalen gebruik maken. Zo geeft meer dan 50% van de consumenten onder de 35 jaar de voorkeur aan een product thuis laten bezorgen als dat in de winkel niet voorradig is.

Boven de 35 jaar heeft bijna driekwart van de respondenten voorkeur voor terugkomen naar dezelfde winkel. Ouderen nemen het klantgedrag van de jonge generatie echter snel over. De verwachting is daarom dat de omzet in het cross channel-segment met zo’n € 4 miljard per jaar zal groeien. Daarmee stijgt het aandeel cross channel-verkopen reeds in 2014 boven de 50% grens.

Het IG&H klantonderzoek laat zien dat 60-80% van de ondervraagden niet tevreden is over de mogelijkheden die winkeliers bieden op het moment dat producten in de winkel niet op voorraad zijn (nabezorgen of ergens anders afhalen). Voor retouren geldt dit eveneens. Een product dat online gekocht maar niet naar wens is, moet veelal via een postkantoor of Kiala-punt retour worden gezonden. Dit is de minst populaire optie voor consumenten. Meest genoemde opties zijn thuis laten ophalen (68%) of in een winkel naar keuze retour brengen (55%), terwijl retailers dit volgens consumenten het minst goed invullen.

De Nederlandse markt vraagt om verrassende, inspirerende concepten, zoals die opkomen in de UK, US en Azië. Een recent voorbeeld is de Bart Smit die sinterklaas-aankopen via barcodes en smartphone mogelijk maakt. Vernieuwt de sector niet, dan doen nieuwe toetreders dit en komt het marktaandeel van bestaande retailers onder druk te staan.

Bron: Retail Actueel

In 2011 zijn er een half miljoen Nederlanders méér Video on Demand gaan gebruiken. Dat brengt het aantal Video on Demand kijkers via aanbieders zoals KPN, UPC en Ziggo op dit moment op 1,2 miljoen. Afgelopen jaar hebben de Nederlanders voor zo’n € 53 miljoen aan films op Video on Demand gekeken, heeft GfK berekend. Daarmee is Video on Demand de grote aanjager van de digitale entertainmentmarkt.

‘In het najaar van 2011 zijn er veel nieuwe gebruikers van Video on Demand bijgekomen,’ vertelt Daniëlle Tamis van Stichting Video on Demand. ‘Steeds meer mensen ontdekken het gemak om die film te bestellen waar zij op dat moment zin in hebben. Van de nieuwste blockbuster uit de bioscoop tot die oude klassieker die zij altijd nog een keer wilden zien. Wij verwachten dat deze tendens zich komend jaar zal versnellen. Dit komt mede door de economische situatie. Nu mensen bewust minder geld willen uitgeven, kiezen zij er niet voor om er op uit te gaan, maar juist om met elkaar thuis een gezellige avond te beleven.’

Video on Demand Top 10

Uit onderzoek blijkt dat mensen het liefst samen of met de kinderen Video on Demand kijken. Tijdens de kerstvakantie is met familie en vrienden film kijken een heerlijk tijdverdrijf. Komende weken wordt dan ook een piek in het gebruik van Video on Demand verwacht.

De toppers van dit moment op een rij:

1.    Harry Potter and the Deathly Hallows: Part 2

2.    Transformers: Dark of the Moon

3.    Sint

4.    Gooische Vrouwen

5.    X-Men: First Class

6.    Cars 2

7.    The Hangover II

8.    De Smurfen

9.    Thor

10.  Pirates of the Caribbean: On Stranger Tides

December 2011, Stichting Video on Demand

TVaudio.nl,  is een nieuwe multi-channel winkelformule op het gebied van televisie en audioapparatuur. In de eerste fysieke winkel in Barendrecht is een zeer groot assortiment ‘live’ te zien. De winkel is zo opgezet dat er drie thema’s terugkomen: zien, proberen en beleven. Bij TVaudio.nl kan spelenderwijs geleerd worden hoe de producten toepasbaar zijn, met of zonder hulp. Daarnaast wordt de gehele integratie van beeld en geluid enerzijds en foto en video anderzijds vanuit de Camera.nl formule volledig werkend gepresenteerd.

Camera.nl is de hybride fotospeciaalzaak met tot op heden winkels in Barendrecht en Rotterdam. Naast open productpresentaties en uitgebreide adviesmogelijkheden worden er regelmatig gratis demodagen en workshops georganiseerd in het eigen trainingscentrum om klanten meer wegwijs in de fotografie te maken. Daarnaast organiseert Camera.nl twee keer per jaar een fotografie-evenement, de Camera.nl Experience. Op dit evenement vinden duizenden mensen hun weg naar Barendrecht.

Steenweg, van oudsher zeer bekend in de regio Utrecht, voert een assortiment dat gelijk is aan dat van Camera.nl en TVaudio.nl tezamen. Ook deze hybride formule volgt het “touch and try” principe doordat de winkel zo is opgezet dat er drie thema’s terugkomen: zien, proberen en beleven.

WebandStore wordt het overkoepelende orgaan van de formules Camera.nl, Steenweg.nl en TVaudio.nl. Op dit moment zijn er drie hybride formules handelend onder de vlag van WebandStore. In de toekomst kan dit aantal toenemen doordat er ook andere hybride winkels gestart kunnen worden met andere productgroepen. Voordeel van het lanceren van WebandStore als overkoepelende schil, is dat er zowel intern als ook extern diverse vormen van synergie kunnen ontstaan die onze klanten ten goede komen. Denk hierbij aan kostenbesparingen die aan de klant kunnen worden toegerekend als ook het combineren van meerdere afhaalpunten/fysieke winkels waar producten dichter bij huis gezien of geprobeerd kunnen worden.

‘Wat WebandStore het meest onderscheidt van andere winkels is dat zij van het leuke proces; het kopen van een nieuw product, een unieke ervaring maakt. Met het vernieuwende online en offline concept ondersteund door shop-in-shops, demonstratiemodellen, gratis demodagen, workshops, video-ondersteuning, interactiviteit en persoonlijk advies gaat dat zeker lukken. Onze klanten willen duidelijkheid, advies, voordeel en service en dit krijgen ze bij ons’, aldus Jeroen Klein van WebandStore.

De hoofdconclusie uit het ABN AMRO brancherapport over de toekomst van retail laat geen twijfel mogelijk. Retailers moeten zowel hun online als offline activiteiten op orde hebben om commercieel succesvol te zijn in de toekomst. Beide zijn dus nodig. Daarmee komt er een einde aan de solitaire opwaartse spiraal van het online kopen. In 2015 is cross channel retail verantwoordelijk voor 54,1% van de verkopen. De online kopers van dit moment geven aan de fysieke winkel meer te gaan opzoeken. Hierdoor daalt het aandeel van pure online kopers van 10,4% naar 8,8%. Opvallend is verder dat de voorkeur voor uitsluitend online kopen niet leeftijdsgebonden is.
‘Onderscheidend zijn is vooral mogelijk in een fysieke winkel. Bij het online shoppen kiest de consument grotendeels voor gemak: shoppen wanneer je maar wilt, eenvoudig prijzen vergelijken. Maar in de fysieke winkel kun je het onderscheid echt ‘ondergaan’. Beleving en goed personeel dat deskundig adviseert zijn daarbij heel belangrijke factoren’, legt sector banker retail Michel Koster uit.

Voor het zoeken van een product geeft 85% van de consumenten de voorkeur aan online mogelijkheden. Opvallend daarbij is dat het verschil tussen zoekmachines en websites van fysieke winkels eigenlijk is vervallen. Consumenten geven daarbij de voorkeur aan websites van fysieke winkels boven die van pure online winkels. Dat geldt overigens ook in meerdere mate voor het online vergelijken van producten. Ook hier geeft de consument de voorkeur aan cross channel players. Bijzonder is overigens dat de ‘good old’ huis-aan-huis folders hun positie behouden. Ze zijn en blijven het belangrijkste offline massamedium om te zoeken.

Product en winkel reviews gaan het verschil maken. Op dit moment weeg 31% van de consumenten het online oordeel van andere klanten mee bij de beslissing om een product te kopen. Dit gaat zeker 10% stijgen. Ook de winkel reviews nemen een vlucht. In 2015 laat een op de drie consumenten zijn winkelkeuze afhangen van een online review.

Opvallende uitkomst is dat retailers en fabrikanten vooral samen moeten optrekken. Het resultaat is dat er nieuwe business modellen ontstaan. Hiermee verschuift de voorraad meer naar de fabrikant, waardoor het risico voor die voorraad, maar ook de hogere marges, voor hen zijn. Een goed voorbeeld van deze samenwerking: een retailer heeft een kleine collectie in zijn winkel en spreekt het ruimere assortiment aan via een online applicatie (internetzuil) in de winkel.

Het sectorrapport ‘Cross channel retail: de toekomst’  is te downloaden viawww.abnamro.nl/retail.

Michel Schaeffer, marketing director bij bol.com: “We voeren vanaf vandaag direct een breed en diep assortiment tegen aantrekkelijke prijzen. In combinatie met onze snelle levering en minimale bezorgkosten van €1,95, voegen we écht iets toe aan de witgoedmarkt.” Als eerste witgoedwinkel in Nederland en België introduceert Bol.com een ‘vandaag voor 18.00 uur besteld, morgen in huis’-service.

Bol.com verwacht dat de snelle levering door veel consumenten als prettig zal worden ervaren. Schaeffer: “Het gaat bij witgoed vaak om een vervangingsaankoop omdat je vorige wasmachine of koelkast defect is. Dat zijn doorgaans niet het type aankopen waarvoor je op je vrije zaterdagmiddag graag stad en land afstruint. Bovendien kun je vaak niet een week wachten totdat een nieuwe wordt geleverd. Onze unieke snelle levering zorgt ervoor dat je probleem binnen no time is opgelost.”

Bron: Marketing Tribune

Het Nieuwe Winkelen is een combinatie van de fysieke, virtuele en mobiele wereld. Deze werelden staan vanaf nu centraal in de Scheer & Foppen winkels. In de 70 winkels is een centrale plek ingericht voor een tweetal ´iDesks´. “Via de ‘iDesk´ heeft de verkoper vanaf vandaag toegang tot nagenoeg alle artikelen die er in onze markt verkrijgbaar zijn. De klant bepaalt en de verkoper begeleidt de klant bij zijn aankoop, een geheel nieuwe manier van verkopen. ‘Nee’ verkopen kennen we niet meer, hetgeen automatisch moet resulteren in een nog grotere klanttevredenheid,” aldus De Haas.

“Consumenten komen vandaag de dag goed geïnformeerd de winkel binnen. Daarom hebben we samen met het bedrijf Flying Kiwi de iDesk ontwikkeld. Met behulp van de iDesk kunnen wij de consument daar waar hij thuis gebleven is, verder helpen. Daarbij kunnen wij via de iDesk extra informatie bieden. Hierbij moet je denken aan uitleg over technieken, maar ook beoordelingen van andere klanten of productfilmpjes. In de eerste fase zullen we de iDesk gebruiken om de consument te helpen een keuze  te maken binnen ons uitgebreide assortiment.”

De iDesks op de winkelvloer zijn direct gekoppeld aan de website en het logistieke distributiecentrum in Harderwijk. Op deze manier zijn de iDesks altijd actueel en heeft de verkoper op de vloer ook direct inzicht in beschikbaarheden. Omdat alle logistieke processen in eigen huis worden uitgevoerd, is het bovendien mogelijk om producten al de volgende dag bij de consument thuis af te leveren. Peter de Haas: “Dit kan zelfs op zaterdag als de klant dat wenst.”

Ook op andere plekken wordt ‘Het Nieuwe Winkelen’ doorgevoerd bij Scheer & Foppen. Zo wordt al enkele weken in de huis-aan-huis folders gebruik gemaakt van QR codes om campagnes te versterken. Tijdens de verbouwing in april was er op de verbouwingsposter op de etalageramen een grote QR code te zien. Consumenten die deze QR code scanden kregen een impressie te zien van de nieuwe winkelopzet. De Haas: “Een ludieke actie waarbij de consument onbewust al kennismaakt met ons Nieuwe Winkelen. Een actie waarin fysiek en mobiel prachtig samen gaan!”

Achter de schermen wordt er al gewerkt aan de volgende fase in dit concept. Een mobiele website is één van de ontwikkelingen die er op korte termijn aankomt. Veel wil De Haas hierover niet kwijt, alleen wel dat het wederom een tool is om klanten naar de fysieke winkels te trekken.

.

Eerder startte bol.com met de verkoop van audiosystemen waaronder dvd-spelers, dvd/hdd-recorders en blu-ray spelers. Vanwege het succes van deze artikelen, maar vooral om tegemoet te komen aan de vraag van klanten breidt de retailer het assortiment verder uit met tuners, versterkers, speakers en homecinema systemen. Het aanbod omvat artikelen van gespecialiseerde hifi-producenten zoals Harman Kardon, Onkyo, Jama, Sony, Philips en Pioneer. Voor een groot deel van de hifi-artikelen geldt: voor 21.30 uur besteld, morgen in huis.

Samen met zusterbedrijf Wehkamp.nl is Create2Fit onderdeel van RFS Holland. “Wehkamp.nl is natuurlijk al een grote speler op het gebied van gaming en wij zijn nu een specialistische webshop gestart. De opening? Die is donderdagnacht 24 maart exact om 00.00 uur. Wie de allereerste Nintendo 3DS wil hebben, moet bij Gamediscounter.com zijn, lacht Coronel!

“We hebben nu een zestal goedlopende, specialistische webshops die ieder op hun gebied marktleider zijn. Hoogste tijd om een nieuwe markt aan te boren. We zochten naar iets wat we niet alleen zelf leuk vinden, maar wat enige affiniteit heeft met wat we doen. Zodoende kwamen we op gaming. Met de ontwikkeling op het gebied van televisies en 3D komen deze twee markten steeds dichter bij elkaar te liggen”, aldus Coronel.

Gamediscounter.com gaat zich – zoals de naam al zegt – richten op games, consoles, controllers, pre-orders, kabels en game-accessoires. “De merken die wij voeren zijn grote namen als Sony, Microsoft en Nintendo”, vertelt Coronel. “We bouwen ons assortiment langzaam uit tot een complete specialisten winkel. Naast online shoppen kunnen bezoekers ook langskomen in Naarden (Bronsstraat 10). Hier hebben we alle games, consoles en accessoires op voorraad en geven onze getrainde verkopers de klanten advies.”

Om de introductie van Gamediscounter.com niet stilletjes voorbij te laten gaan, bedacht Tom dat de opening van Gamediscounter.com gelijk moest lopen met de introductie van de Nintendo 3DS. Deze wordt op vrijdag 25 maart gelanceerd in Nederland en is vanaf 00.01 uur – de allereerste minuut van 25 maart – verkrijgbaar bij Gamediscounter.com. “We zijn speciaal voor deze gelegenheid tussen 00.00 uur – 02.00 uur (nacht van donderdag op vrijdag) open!”

Net als bij alle andere webwinkels van Create2Fit, zit de kracht van www.gamediscounter.com in pluspunten als levering uit voorraad, snelle service, volledige garantie en sterke merknamen. Verder moeten zaken als ruime parkeergelegenheid, ruime openingstijden en mooie producten bijdragen aan het succes.

BCC beschikt over de beste online vindbaarheid van het veld. 45% van de respondenten raadpleegt BCC.nl voor een nieuwe wasmachine. Vrijwel al deze bezoekers besluiten na de eerste indruk om op de website door te gaan. De respondenten geven vooral hoge waarderingen voor Gebruiksvriendelijkheid en Vormgeving. 20% van de respondenten wijst BCC aan als favoriete aanbieder.

Wehkamp wordt door 35% van de respondenten gevonden. Alle bezoekers klikken door op de website, waarmee Wehkamp.nl een eerste plaats scoort op het thema Doorgaan. Ook qua relatieve Voorkeur staat Wehkamp bovenaan. 17,5% van de respondenten zou het liefst hier een wasmachine aanschaffen, wat neerkomt op de helft van de bezoekers.

Neckermann eindigt als derde in de ranglijst. Qua vindbaarheid staat Neck.nl met 37,5% op de tweede plaats. De website zelf behaalt matige scores op de verschillende thema’s, maar weet toch 12,5% van de respondenten te overtuigen. Betrouwbaarheid en de mogelijkheid om in termijnen te betalen worden daarvoor als redenen aangegeven.

WUA! nodigde veertig respondenten uit, tussen de 25 en 59 jaar oud. Alle respondenten zijn ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. WUA! gaf ze de opdracht op zoek te gaan naar een nieuwe wasmachine van minimaal 500 euro. Verder waren ze vrij om persoonlijke criteria vast te stellen. Over de gevonden websites vulden ze uitgebreide vragenlijsten in. De respondenten kozen aan het eind van de twee uur durende oriëntatie een favoriete aanbieder. Daarna voerde een deel van de respondenten een groepsdiscussie voor aanvullend kwalitatief inzicht.

Mensen die kort voor het faillissement nog een bestelling hadden geplaatst, die niet meer kon worden geleverd zijn benaderd met de vraag of ze het bestelde product alsnog geleverd wilden krijgen of dat ze het bedrag aan een ander product wilden besteden. Nieuwsbriefabonnees zullen binnenkort weer de eerste nieuwsbrief ontvangen.

Bij de aankoop van Modern.nl stelde Scheer en Foppen dat ‘de overname van Modern.nl past in de algemene strategie om de belangrijkste speler te worden op internet van elektronica en witgoed’. Behalve een gelijknamige webwinkel houdt de elektronicaretailer ook de webwinkels Bobshop.nl, Digideals.nl enInternetshop.nl in de lucht. Eerder dit jaar werd een deal met Bol.com gesloten over de verkoop van producten in Bol.com’s nieuwe Plaza.

Bron: Twinkle