Philips potentiële grote direct seller
Philips komt als beste naar voren in een gebruiksonderzoek van WUA naar online-aanbieders van televisies. De fabrikant springt eruit op criteria als vertrouwen, vindbaarheid en imago.
De Nederlandse fabrikant eindigde nipt als eerst, vlak voor Wehkamp en BCC, in de recente Web Perfomance Scan van WUA. Hierin wordt het online oriëntatieproces van potentiële klanten in kaart gebracht. Sony eindige op de vierde plaats.
“Op enkele deelaspecten laat de website van Philips echter te wensen over”, schrijft WUA naar aanleiding van het onderzoek. “Ze geeft een matige eerste indruk en wat gebruiksvriendelijkheid betreft komt Philips.nl niet verder dan een tiende plaats. Zo hadden meerdere respondenten de indruk dat de website puur informatief is: ze zagen de online winkel over het hoofd. Desalniettemin geven de deelnemers aan direct bij de fabrikant te willen bestellen, wat naast Philips en Sony ook andere organisaties op ideeën zou kunnen brengen.”
Philips bevindt zich wat betreft online-verkoop in een spagaat: als het zijn merknaam via een direct kanaal te gelde maakt, stoot het zijn resellers voor het hoofd. Dit kanaalconflict op de achtergrond klinkt door in WUA’s onderzoeksresultaten en bespiegelingen.
